こんばんは。
無在庫輸入クラブMYCがお送りするMYC通信
サポートの宇都宮です。
みなさん、台風や地震の影響はいかがでしょうか？
徳島県に住んでいますが、風でプレハブ倉庫のドアが
吹っ飛ぶなど若干ではありますが被害がありました＾＾；
今も台風ではありませんが、
大雨が降る天候とのことで引き続きご注意ください。
Amazonの配送設定の仕様変更
ご存知の方も多いとは思いますが、
最近アカウントを開設した方から質問がありましたが、
Amazonの仕様変更が入ったようです。
今まで、配送先の発送住所が海外の場合は、
国名だけでよかったのですが、
番地まで入力が必要になりました。
もし、JVをご利用のかたで、
住所を確認したい場合は
お問い合わせくださいね＾＾
Amazonの仕様変更には、
対応が必要な場合も少なくないので、
定期的に確認をしましょう。
顧客対応の重要性
今、台風や地震の影響で
顧客対応が大変な時期かと思います。
どうしても想定できないトラブルについては、
気持ちが先に走ってしまいがちですが、
まずは一呼吸
置いていただいて、
一つ一つ対応をしていきましょう。
JVのご案内で、谷さんからご案内がありましたが、
まずは先手必勝ということで、
定期的に連絡をしていきましょう。
顧客は、商品が早く来て欲しいという思いが強いですが、
どちらかというと
“今の状況がわからない”ことに対する不安が大きいです。
状況を伝え、もしもの場合にどのように対応するか
提示することで、安心感を与えることができます。
僕自身も、通関で止められたときに、
日本に来た商品を海外へ送り返すか否か、
通関対応もしながら、顧客へも連絡をする。
非常に不安な時間を過ごしました。
ただ、顧客の方には、快く待ってくれた方も。
被害はある程度少なく済ませることができたかと思います。
ただ、このような状況では、インターネットを超えた
“コミュニケーション”がとても重要になります。
是非先手を打ってしっかりと対応していきましょう！
本日もお読み頂き有難うございました！
明日は大越師匠のMMNです！！
大越 雄介
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